Colegio Oficial de Graduados en Ingeniería de la rama industrial, Ingenieros Técnicos Industriales y Peritos Industriales de Aragón
Colegio Oficial de Graduados en Ingeniería de la rama industrial, Ingenieros Técnicos Industriales y Peritos Industriales de Aragón
Skip Navigation Links

La calidad en los despachos profesionales. Del 12 al 26 de marzo 2018

ImagenNoticia
08/02/2018 - Formación
Dirigido a: A propietarios, personal directivo y de gerencia de empresas de prestación de servicios profesionales y consultorías. También es útil para los trabajadores autónomos, que necesiten ampliar su capacitación en la relación con sus clientes.
TEMARIO:
 
      - La normalización. ¿Qué es eso?.
      - Tipos de documentos a normalizar: estudio de casos.
      - Cómo realizar un documento normalizado (estructura y plantillas).
      - Otros documentos (artículos, post,..).
      - El ABC de la propiedad intelectual.
      - Características propias que definen la calidad en las prestaciones de servicios.
      - Las quejas, el Santo Grial de la mejora y adaptación de los servicios.
      - Buenas prácticas con el trato a los clientes.
      - Ciclo de vida del servicio. Descripción y ejemplos.
      - Herramientas útliles para el diseño de nuevos servicios: Encuestas, SERVQUAL,QFD y diseño disruptivo.
 
 
La inscripción se realizará cumplimentando el siguiente formulario  
  • bigstock-Law-concept-Lawyer-workplace-144996485-770x450.jpg

Uso de cookies

Utilizamos cookies propias y de terceros para realizar el análisis de la navegación de los usuarios y para mejorar nuestros servicios. Si continúa navegando, consideramos que acepta su uso.
Puede obtener más información, o bien conocer cómo cambiar la configuración, pulsando en más información
Acepto   Mas información..